Com mais de 19 mil lojas espalhadas pelo mundo, sendo mais de 300 brasileiras, a Domino’s se tornou a maior rede de pizzarias do mundo. Seus mais de 60 anos no mercado trouxeram larga experiência em vários aspectos do negócio, entre elas, o atendimento ao consumidor final.
É essencial saber encantar o público, transformando sua compra em uma verdadeira experiência. Tudo isso faz parte de uma gestão a caminho da excelência – palavra tão valorizada pela rede. O bom atendimento das unidades Domino’s anda lado a lado com a qualidade dos produtos oferecidos pela marca, cuja produção é artesanal, com massas frescas e recheios saborosíssimos!
Mas um produto delicioso, para ser valorizado, precisa ser entregue com excelência. E, sobre isso, a Domino’s tem algumas dicas importantes:
Atendimento, experiências e fidelização
O ótimo atendimento ao cliente é o primeiro passo para conquistá-lo e torná-lo fiel à sua unidade Domino’s. Grande parte do sucesso desejado se deve à boa relação entre os clientes e os atendentes da loja. Já a experiência de compra, por sua vez, vai muito além do momento da venda.
Gerar experiências ao cliente significa investir em diversos pontos de contato com ele antes, durante e após a sua compra e consumo do produto.
Por tudo isso, é essencial manter pleno diálogo com o público, entender suas preferências e até se adiantar com relação aos seus desejos. O objetivo é criar uma conexão, praticamente, emocional com o cliente, de modo a proporcionar ótimos momentos a quem consome as deliciosas fatias Domino’s, seja na loja ou em casa pelo sistema delivery.
Em suma, é preciso garantir um atendimento de qualidade e saber personalizar essas ações. Dessa forma, o processo de satisfação do público é garantido e a jornada de compra se repetirá por diversas vezes.
Vamos às dicas!
Valorização da clientela
A Domino’s defende que é imprescindível valorizar o público, de modo que cada cliente se sinta único. Não trabalhamos com números, mas com pessoas. É preciso construir uma comunicação assertiva com cada cliente, tendo como base cada perfil de compra e preferências.
Essa primeira dica é um pilar do atendimento, pois cada vez mais o público moderno tem optado por marcas com atendimento qualificado. Afinal, quem não gosta de se sentir priorizado?
Praticamente um elo
Por falar em público moderno, é ele quem busca mais do que uma pizza saborosa, hoje em dia. Os clientes estão abertos à construção de vínculos com sua marca preferida e isso gera oportunidades para proporcionar boas experiências de compra. O resultado será a fidelização da clientela.
Afinal, fazer o cliente retornar é tão importante quanto conquistar novos consumidores. Logo, é uma boa ideia ser o mais simpático e pessoal possível com cada pessoa que procura pela sua Domino’s. No entanto, tome cuidado para não ser invasivo, porque isso pode oferecer um efeito contrário.
Tente tornar a comunicação com o público a mais íntima possível, com ações simples, mas importantíssimas, como chamar o cliente pelo nome, perguntar se está tudo bem etc. Com o ego aguçado, ele perceberá a importância que tem para a loja e se sentirá satisfeito.
Muito prazer, Domino’s
Para selar de vez o relacionamento com seus clientes, é necessário conhecê-los a fundo e se fazer conhecer também. Uma das melhores dicas para isso é: se coloque sempre no lugar do público, tentando entender as suas necessidades, problemas e anseios. Esse relacionamento próximo gerará certo encanto no cliente com relação à sua Domino’s.
É preciso otimizar
Cada cliente tem suas necessidades e tempo disponível. Logo, é preciso estar atento ao que ele quer no momento: se está livre para aproveitar o tempo em sua refeição ou se precisa de ainda mais agilidade. Ou seja, é preciso investir em um atendimento ágil, com vistas a otimizar a jornada de compra, reduzindo tempo e qualquer esforço por parte do cliente.
Surpreenda sempre
É fato que nos sabores a Domino’s surpreende sempre. Mas, a rede zela também por conquistar o público no atendimento. O objetivo é superar toda e qualquer expectativa. A fidelização vem quando o cliente é surpreendido positivamente e se sente satisfeito.
Seja transparente e apresente consistência entre as promessas que faz e a realização delas. Transforme a sua unidade Domino’s em uma “caixinha de surpresas” e faça com que seu cliente esteja sempre grato pelo excelente atendimento. Supra as necessidades de quem procura o seu negócio e colha os frutos!
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